お問い合わせ

お問い合わせの前にまずは『お問い合わせの多い質問』をご確認ください。この中にないご質問に関しましてはこのページの下部にありますお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文完了後のキャンセル・注文内容の変更はできますか?
ご注文完了後のキャンセルならびにご注文内容の変更はできかねます。注文確定前に、必ずご注文内容の確認をお願いします。
返品・交換・注文キャンセルはできますか。
お客様都合による返品・交換・注文キャンセルはできかねます。不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
購入した商品はいつ届きますか?
エンタメゾーンの商品は決済完了後・入金確定後10営業日以内に発送します。但し、ご注文内容に予約商品が含まれている場合は予約商品の発送に合わせてお届けします。ライフゾーンの商品の発送はショップごとに異なりますので各ショップの「当ショップについて」ページをご確認ください。
発送予定日を過ぎても商品が届きません。
ご注文商品に予約商品が含まれていないかご確認ください。予約商品が含まれている場合は予約商品の発送に合わせてお届けします。予約商品が含まれていない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
配送先の住所は変更できますか?
配送先の住所変更は「会員情報」ページより変更できます。その際、既存のご注文情報(未発送)へは反映されませんのでご注意ください。商品発送後の配送先住所の変更につきましてはサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
ファンクラブ商品がなかなか届きません。
受注商品が含まれている可能性がありますので、ご注文商品の発送予定日をご確認下さい。
★Hello Projectファンクラブショップ受注商品発送予定日一覧
https://www.elineupmall.com/helloproject-fc-b/hello-project/
★M-line clubファンクラブショップ受注商品発送予定日一覧
https://www.elineupmall.com/mline-club/m-line-club-ja/
ファンクラブで住所変更を行った際、既存の注文情報にも反映されますか?
既存の注文情報には反映されません。注文情報の住所変更をご希望の場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

 

その他の「よくある質問(FAQ)」はこちらをご参照下さい。
https://www.elineupmall.com/faq/

ファンクラブショップについてのお問い合わせはこちらをご参照下さい。
https://www.elineupmall.com/helloproject-fc-b/hello-project1109/



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