よくある質問(FAQ)

会員登録について
会員登録に費用はかかりますか。
会員登録は無料でご登録いただけます。
会員登録の内容は変更できますか?
会員情報」ページより変更できます。 ※Hello! Project オフィシャルファンクラブ、M-line club会員の方は、ファンクラブにてお手続きをお願いします。お手続き完了後、2~3営業日でe-LineUP!Mallの会員情報に反映されます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードを忘れた場合」からリカバリをお願いします。
パスワード再設定のメールが届きません。
メールが弾かれている可能性がありますので(elineupmall.com)のドメイン受信設定をお願いします。
退会方法を教えてください。
退会はお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。お問い合わせ項目から「退会」を選択の上、お名前と登録メールアドレスを記載して送信してください。
商品購入について
会員登録をせずに商品の購入は可能ですか?
商品のご購入には会員登録(無料)が必要となります。
注文完了後のキャンセル・注文内容の変更はできますか?
ご注文完了後のキャンセルならびにご注文内容の変更はできません。注文確定前に、必ずご注文内容の確認をお願いします。
不良品、注文した商品と異なる商品が届きました。
エンタメゾーンの商品の不良品、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にサポートセンターまでお問い合わせ下さい。ライフゾーンの商品の不良品、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、注文されたショップまでお問い合わせ下さい。
返品・交換・注文キャンセルはできますか。
お客様都合による返品・交換・注文キャンセルはできかねます。不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
注文完了メールが届きません。
メールが弾かれている可能性がありますので(elineupmall.com)のドメイン受信設定をお願いします。コンビニ決済・Pay-easy決済の場合は(p01.mul-pay.com)のドメイン受信設定もあわせておこなってください。また、迷惑メールフォルダなど別のフォルダに振り分けられている可能性もありますのでご確認をお願いします。
お支払いについて
お支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済、コンビニ決済、Pay-easy決済、PayPal決済がご利用いただけます。
コンビニ決済、Pay-easy決済のお支払い期限はいつまでですか?
コンビニ決済、Pay-easy決済のお支払い期限はご注文日含め7日以内となります。お支払い期限までにお支払い頂けない場合、ご注文はキャンセルとなります。
コンビニ決済、Pay-easy決済の詳細メールが届きません。
(p01.mul-pay.com)のドメイン受信設定がされているかご確認ください。決済情報をお調べしますのでサポートセンターまでお問い合わせ下さい。お問い合わせの際は、お支払い期日に余裕を持ったタイミングでお問い合わせ下さい。
送料・配送について
送料はいくらですか?
エンタメゾーンの送料は一律700円(税込)です。但し、離島・遠隔地に該当する地域へは、送料700円に加え中継料金が発生します。詳しくは、離島・遠隔地 中継料金一覧をご確認ください。ライフゾーンの送料はショップごとに異なりますので各ショップの「当ショップについて」ページをご確認ください。
購入した商品はいつ届きますか?
エンタメゾーンの商品は決済完了後・入金確定後10営業日以内に発送します。但し、ご注文内容に予約商品が含まれている場合は予約商品の発送に合わせてお届けします。ライフゾーンの商品の発送はショップごとに異なりますので各ショップの「当ショップについて」ページをご確認ください。
発送予定日を過ぎても商品が届きません。
ご注文商品に予約商品が含まれていないかご確認ください。予約商品が含まれている場合は予約商品の発送に合わせてお届けします。予約商品が含まれていない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
配送日の指定はできますか?
エンタメゾーンの商品については配送日の指定はできません。ライフゾーンの商品についてはショップごとに異なりますので各ショップの「当ショップについて」ページをご確認ください。
エンタメゾーンとライフゾーンの商品は一緒に送られてきますか?
エンタメゾーンの商品とライフゾーンの商品は別々の発送となります。
配送先の住所は変更できますか?
配送先の住所変更は「会員情報」ページより変更できます。その際、既存のご注文情報(未発送)へは反映されませんのでご注意ください。商品発送後の配送先住所の変更につきましてはサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
長期間不在で商品が戻ってしまった場合はどうしたらいいですか?
再発送の手配をさせていただきますのでサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
お問い合わせについて
お問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせはすべてお問い合わせフォーム、またはメールにてお受けしています。 お電話でのお問い合わせには対応していません。
お問い合わせのサポート対応時間を教えてください。
サポート対応時間は平日11:00~18:00となります。土日祝日ならびに年末年始休業中のサポート対応はおこなっていません。
お問い合わせをしたのに返信がありません。
お問い合わせをいただいた場合は、必ず3営業日以内に返信をさせていただいています。3営業日を過ぎても返信がない場合はメールアドレスの記載ミスやドメイン受信設定の未設定、メールアドレスの容量オーバーなどが考えられます。
メルマガについて
メルマガの購読方法を教えてください。
会員情報」ページより購読をしたいメルマガのチェックを入れてください。※Hello! Project オフィシャルファンクラブ、M-line club会員の方は「ご注文手続き」ページより購読をしたいメルマガのチェックを入れてください。
メルマガの配信停止方法を教えてください。
会員情報」ページより購読の停止をしたいメルマガのチェックをはずしてください。※Hello! Project オフィシャルファンクラブ、M-line club会員の方は「ご注文手続き」ページより購読の停止をしたいメルマガのチェックをはずしてください。
ファンクラブ会員の商品購入について
ファンクラブ会員限定商品を購入したいです。
ファンクラブ会員IDとパスワードでログインしてください。※必ず半角数字のみで入力してください。
ファンクラブ会員のアカウントでログインできません。
ファンクラブ会員でログインをする場合はメールサービスに登録する必要があります。メールサービスに未登録の方はファンクラブまでお問い合わせ下さい。
ファンクラブ商品がなかなか届きません。
受注商品が含まれている可能性がありますので、ご注文商品の発送予定日をご確認下さい。
★Hello Projectファンクラブショップ受注商品発送予定日一覧
https://www.elineupmall.com/helloproject-fc-b/hello-project/
★M-line clubファンクラブショップ受注商品発送予定日一覧
https://www.elineupmall.com/mline-club/m-line-club-ja/
住所やメールアドレスなどの登録内容の変更はe-LineUP!Mall内でできますか?
ファンクラブ会員の方の登録内容の変更はファンクラブwebサイト【会員メニュー】より行って下さい。
ファンクラブの会員情報の変更内容はいつe-LineUP!Mallに反映されますか?
ファンクラブでお手続き完了後、2~3営業日でe-LineUP!Mallの会員情報に反映されます。
ファンクラブで住所変更を行った際、既存の注文情報にも反映されますか?
既存の注文情報には反映されません。注文情報の住所変更をご希望の場合はサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
Hello! Project オフィシャルファンクラブとM-line clubの2つのファンクラブに入会しているのですが、2つのショップの商品を1カートで購入することはできますか?
Hello! Project オフィシャルファンクラブとM-line clubを同一のメールアドレスで登録されている場合は、1カートで商品をご購入いただけます。